Perguntas frequentes — AZCLIX
Respostas diretas sobre o Copiloto, os canais, os planos e a segurança da plataforma AZCLIX.
O que o Copiloto da AZCLIX faz?
O Copiloto é o seu assistente de projetos e inteligência de atendimento: estrutura as instruções dos agentes, desenha os caminhos lógicos no Flow Builder (início, mensagem, follow-up, encerramento), conecta integrações e analisa as conversas, apontando sentimentos, dúvidas frequentes e gargalos. O Copiloto não fala diretamente com o seu cliente final: quem atende na ponta, 24 horas por dia, são os agentes de IA que você aprova e ativa.
Como funciona o conceito "o Copiloto cria, você revisa, testa e ativa"?
Você não precisa programar nem começar de uma tela em branco. Basta descrever em linguagem simples como a sua empresa atende. O Copiloto projeta o fluxo e os agentes. Você abre a tela visual para ler e ajustar as mensagens, testa no simulador e clica em Ativar para colocar os agentes em produção no WhatsApp.
Meu número de WhatsApp corre risco de banimento ou bloqueio?
A AZCLIX opera através da Cloud API Oficial do WhatsApp. Diferente de plataformas que usam emulação não oficial, a nossa infraestrutura é homologada pela Meta, o que elimina bloqueios por conexão clandestina. Para manter o número saudável, respeite as Políticas de Uso e Comércio da Meta: envie mensagens apenas a contatos com consentimento e evite práticas de spam.
Quais provedores de IA posso usar?
Você pode trabalhar com OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Google Gemini, DeepSeek, Grok, OpenRouter, Mistral e ElevenLabs para voz. O Copiloto e os agentes ajudam a construir e analisar os projetos com as ferramentas disponíveis na integração. Você é responsável por manter as contas, assinaturas ou credenciais exigidas pelo provedor escolhido.
Como funciona o transbordo humano e o botão Pausar IA?
Na central de atendimento, a sua equipa acompanha as conversas ao vivo. Se um atendente humano quiser intervir, basta clicar em Pausar IA no topo da conversa. A IA é pausada instantaneamente e a pessoa assume o controlo total do atendimento.
A IA consegue ouvir e enviar mensagens de áudio no WhatsApp?
Sim. Quando o cliente envia um áudio, o sistema transcreve a mensagem, compreende a intenção e pode responder por texto ou por áudio com voz natural, usando a tecnologia de voz da ElevenLabs e da OpenAI.
Existe fidelidade ou contrato de permanência mínima?
Nenhuma. Você escolhe o plano, ativa o acesso imediatamente e pode cancelar a renovação quando quiser, diretamente no painel, sem taxas de cancelamento. O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após a assinatura, prazo independente do trial (3 dias no Basic, 4 no Plus, 5 no PRO).
Quais canais a AZCLIX suporta?
A plataforma trabalha com WhatsApp Business Cloud API Oficial, Instagram, Facebook Messenger, Webchat, Telegram, SMS e e-mail. O plano Basic inclui WhatsApp Oficial e Instagram; o Webchat e os demais canais dependem do plano e das integrações configuradas na sua conta.
O Copiloto tem custo extra ou é cobrado à parte?
O Copiloto de Projetos e Análise está incluído a partir do plano PRO e no plano Agency, sem taxas adicionais da AZCLIX. No plano Basic, a plataforma entrega a automação de WhatsApp Oficial e Instagram sem o Copiloto. Custos de provedores de IA e de canais são cobrados separadamente por esses fornecedores.
Quantos membros da equipa podem usar a plataforma?
O plano Basic inclui 2 usuários; o plano PRO inclui 3 usuários, com níveis de permissão. O plano Agency suporta múltiplos workspaces e equipas ilimitadas para revenda.
A plataforma faz disparos em massa no WhatsApp?
Sim. Nos planos pagos você pode disparar campanhas em massa usando modelos oficiais homologados pela Meta, o que garante alta entregabilidade e conformidade com as políticas do WhatsApp.
Posso integrar a AZCLIX com o meu CRM, n8n ou banco de dados?
Sim. A plataforma disponibiliza conexões MCP e integrações como n8n, Google Workspace, Supabase, Baserow, Notion e Cal.com, além de webhooks HTTP. Cada integração exige as suas próprias credenciais e configuração.
Como funciona o Plano Agency (White Label para revenda)?
O plano Agency permite revender a plataforma com a sua marca, logo, cores e domínio próprio. A sua agência cria e gere workspaces para os clientes e define os pacotes e os preços de revenda. Fale com a equipa para conhecer os detalhes.
Os dados dos meus clientes estão seguros?
Sim. Todos os dados trafegam com criptografia SSL/TLS e são armazenados com isolamento por conta, em conformidade com a LGPD e o GDPR. A AZCLIX não vende nem comercializa dados e não os usa para vigilância ou análise de elegibilidade.
Como funciona o suporte se eu precisar de ajuda?
Você conta com suporte em tempo real pelo chat e pelo WhatsApp da plataforma, além de tutoriais em vídeo e documentação para guiar a sua operação. Para assuntos de privacidade ou segurança, escreva para geral@azclix.pro.
Preciso de uma conta ou assinatura do provedor para usar o Copiloto?
Sim, quando a integração escolhida exigir. Você é responsável por disponibilizar e manter as contas, assinaturas ou credenciais do provedor, pelos custos cobrados por ele e pelo cumprimento dos seus termos de uso. O Copiloto incluído no plano AZCLIX não inclui assinaturas nem créditos de terceiros, e nem toda assinatura permite acesso por API.
Posso importar o meu histórico do WhatsApp pela conexão COEX?
Ao conectar o WhatsApp Business pelo COEX (Coexistência), é possível importar até 6 meses de histórico de conversas individuais — os últimos 180 dias anteriores à conexão —, desde que você autorize o compartilhamento durante a conexão. A importação depende inteiramente dos dados enviados pela Meta: não é possível garantir a recuperação integral do período nem recuperar ficheiros que a Meta não forneça. Arquivos de mídia do histórico ficam disponíveis apenas para mensagens enviadas nos 14 dias anteriores à conexão.
Ainda tenho dúvidas. Com quem falo?
Fale com a equipa pelo WhatsApp disponível no site, pelo e-mail geral@azclix.pro ou pelos canais oficiais no Instagram e no YouTube. Teremos prazer em ajudar você a escalar o seu atendimento.
Criar conta e começar o trial · Curso: torne-se um Gestor de Automação e IA · Política de Cookies · geral@azclix.pro